Часто Задаваемые Вопросы

На данной странице мы приводим некоторые вопросы наших посетителей, которые наиболее часто повторяются в той или иной манере. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам, и мы постараемся ответить как можно скорее.

Какой срок исполнения заказа?
Для моделей, у которых в разделе "наличие" указано "на складе, отгрузка в течение 1-2 дней": если Вы выбрали метод доставки - с помощью почты, то посылка обычно отправляется на следующий рабочий день после оплаты заказа. Если Вы выбрали метод доставки - самовывоз в Москве, то Вы можете забрать свой заказ в тот же день. Если Вы выбрали доставку с помощью курьерской службы, то для Москвы доставка обычно производится на следующий день, по Московской области - в течение 5-7 рабочих дней.
Если в разделе "наличие" указан другой срок отгрузки, то к сроку доставки заказа необходимо прибавить указанный период. Это касается любого вида доставки, в том числе и курьерского.


Я не нашёл адреса E-Mail для заказа. Вы пришлёте его с ответом?
Используйте форму заказа для оформления покупки, или форму для контактов, если Вы имеете какие-либо вопросы. Мы удалили наш email с сайта по причине печального опыта получения огромного количества спама в прошлом.

Как можно с Вами связаться и уточнить заказ?
Любым удобным для Вас способом из указанных на странице контактные адреса. Если Вы связываетесь с нами через электронную почту, обязательно укажите обратный адрес для связи или телефон. Мы незамедлительно свяжемся с Вами.

Расcкажите, каким образом нужно сделать заказ, как оплатить и как я его получу если я живу в Ростове на Дону.
Выберите интересующие Вас модели. Заполните форму заказа, указав Ваш обратный адрес, метод доставки и выбранный Вами способ оплаты. Мы свяжемся с Вами для подтверждения заказа, и уточнения всех деталей и сроков доставки.

Если у вас заказать тепловоз ROCO ХХХХХ, то сколько его придется ждать? Живу в Питере.
К сроку отгрузки модели в разделе "наличие" прибавьте ориентировочное время доставки посылки в Ваш город. Например, указано "на складе, отгрузка в течение 1-2 дней". Это значит, что на следующий день после оплаты посылка уже будет отправлена, и в течение двух недель Вы получите заказ.

Хочу узнать о возможности приобретения рельсового материала ROCO (стрелки, пути) именно сегодня, нужно очень срочно!
Нет проблем. Если Вы в Москве, и выбранные Вами модели есть в наличии на складе, выберите способ доставки "самовывоз" или "доставка курьером".

Я буду проездом в Москве, можно ли получить мой заказ в оговоренное время в оговоренном месте, например, на одной из станций кольцевой линии метро.
Можно.

Возможен ли в принципе заказ моделей типоразмера HO, HOe, не относящихся к фирме Roco?
Да. Свяжитесь с нами, и укажите примерный список желаемых моделей. Мы можем предложить Вам модели производства PCM, BLI, MTH, Accurail, Proto, Liliput, Bachmann, Kato, Fleishmann, Trix и многих других, а также дорогие коллекционные модели из меди, выпускающиеся в единичных экземплярах.

Я хотел бы купить модель ROCO XXXX, но ее нет у вас в наличии. А можно заказать?
Да, свяжитесь с нами. Если эта модель еще выпускается ROCO, мы закажем ее непосредственно у ROCO для Вас. Если же модель уже снята с производства, и отсутствует на их складе, то, к сожалению, заказать ее будет невозможно.

Я хочу купить модель XXXX, но в разделе "наличие" указан срок отгрузки 3-4 недели. Я готов купить ее и оплатить наличными, но не хочу платить большую сумму денег вперед и ждать так долго, а хотел бы оплатить ее непосредственно при получении "из рук в руки", когда мне ее привезет курьер. Как быть?
Мы привозим модели без предоплаты, работая по так называемой системе Кредит Доверия. Исключение - только дорогие, редко покупаемые модели. Вы можете оплатить заказанную Вами модель непосредственно при ее получении. Однако в случае, если Вы по прибытии Вашего заказа отказываетесь от покупки, то Вы лишаетесь возможности использовать Кредит Доверия, и при последующем заказе должны будете вносить предоплату

Я уже делал покупки в Вашем магазине. Теперь выбрал еще одну модель, но в разделе "наличие" указан срок отгрузки 3-4 недели. Можно ли сделать заказ, но оплатить модель, когда она будет уже доставлена в Москву?
Да, см ответ на вопрос выше.

Цена модели ROCO ХХХХ = 0.0 Евро, это правда?
Это означает, что данной модели нет в настоящий момент в наличии.

Цены указаны окончательные?
Это действующие, но не окончательные цены. Для постоянных покупателей предусмотрены специальные скидки, которые рассчитываются в каждом конкретном случае отдельно. Проще говоря, цена на модель не может быть выше, чем указана на сайте, а вот ниже - вполне. Доставка (курьером, почтой и т.п.) в цены не включена и рассчитывается отдельно при оформлении заказа и зависит от вида доставки, то есть может быть как и бесплатной, так и платной.

Существуют ли у Вас скидки при заказе на большую сумму?
В настоящее время мы предлагаем накопительную систему скидок. В ближайшие дни подробная информация о системе будет размещена на сайте. Следите за новостями.

Не можете ли вы помочь мне продать через Ваш магазин модели XXXX масштаба YY? Все абсолютно новое, в оригинальной упаковке, с книжками и буклетами.
Да, мы принимаем модели на комиссию. Свяжитесь с нами.

Можно ли отремонтировать модель ROCO XXXX, я купил ее у YYYY, но не на Вашем сайте.
Мы не занимаемся ремонтом моделей, купленных у других поставщиков. Пожалуйста, обратитесь по месту покупки. Однако Вы можете заказать у нас необходимые для ремонта части.

Не нашли ответа на Ваш вопрос? Задайте его здесь: